Returns & Exchanges

This section pertains to the "Return and Exchange Policy" and does not affect customers' rights under existing laws.


Return and Exchange Policy

At Club 21, we value customer satisfaction and strive to make our customers happy with their purchases. If you encounter any problems with your received products and wish to return or exchange them, please contact Club 21 Services via Line: @Club21Services or call 02-021-2121, between 10.00 am to 7.00 pm (Monday-Sunday) to report the issue to our staff within 10 days after receiving the product.

Therefore, we have a return and exchange policy as follows:

Return and Exchange conditions :

1. The product, price tags, product labels, designer tags, packaging, including paper wrapping, must be in perfect condition and unused. Returns or exchanges are allowed within 10 days from the day the customer receives the product.

2. If a customer purchases products using a discount code for payment but wishes to return or exchange some items from that order, the system will recalculate the discount. Consequently, the customer may not receive the same discount and may incur additional charges, all subject to the terms and conditions of the discount code.

3. If a customer receives a gift with purchase, freebies, discount coupon, or any other promotional items, the customer must return them along with the product purchased.

4. In case of a discounted item return and an item purchased with a discount code, Club 21 reserves the right to issue an eGift Card as a refund.

5. Discount codes cannot be requested for a refund or exchanged for cash under any circumstances.

6. In case of an exchange, Club 21 reserves the right to exchange the product for the same model only, and cannot exchange the product for another model, except in the following cases:

  • If the product is out of stock, Club 21 is pleased to provide an E-Gift Card worth the actual amount paid for future purchases via
  • If the product is out of stock and the customer wishes to exchange for a higher-priced model, the customer is responsible for paying the difference. If the customer wishes to exchange for a lower-priced model, Club 21 reserves the right to not refund the difference.

  • 7. Upon Club 21's inspection of the returned or exchanged products, Club 21 will notify the customer of the results along with Electronic Credit Note via our automated email system. (if the customer has returned the product by mail). If the product received does not meet the specified policy, Club 21 will return the product and the customer will be responsible for the cost of return shipping.

    Return and Exchange process

    If you encounter any issues after receiving your product and wish to return or exchange it, please contact Club 21 Services via Line: @Club21Services or phone 02-021-2121, between 10:00 am and 7:00 pm (Monday - Sunday) to report the problem to our staff within 10 days of receiving the product.

    You can return the product along with the filled-out return form to the address below, using registered mail (EMS) only.


    Department: ESHOP (please specify the brand of the product you are returning)

    Company: Club 21 (Thailand) Limited Co.Ltd.

    EZ Space Building, 1265/1 Theparak Road,

    Theparak, Muang, Samutprakarn 10270

    For returns or exchanges via Post, Club 21 will take approximately 5 business days from the date the product is received at the ESHOP department to process your return. You will receive a confirmation email upon receipt of the product and an email approving the return or exchange.

    The following items are non-returnable:

    a. All types of underwear including lingerie, underwear sets, men's underwear, boxers, and swimwear.

    b. Cosmetics and perfumes.

    c. Writing instruments, books, pens, and pen refills.

    d. Women's jewelry.

    Remarks :

    1. You may contact and inquire about the status of your product return or exchange at Club 21 Services Line: @Club21Services or call 02-021-2121 between 10:00 am and 7:00 pm ( Monday -Sunday)

    2. For Comoclub members who purchase products online and return them, the Comocredites earned from the purchase will be deducted within 3 business days after the company receives the product. If the accumulated Comocredits are not enough for the transaction, there will be additional charges according to the company's terms and conditions.

    3. The company reserves the right to consider the terms and conditions for product exchange/return according to the policy set by the company.

    4. In the event of any disputes or disagreements, the decision of Club 21 shall be final and binding.



    Once the return has been approved, the customer will receive confirmation along with Electronic Credit Note via our automated email system.

    However, Club 21 reserves the right to refund discounted products and products purchased with discount codes as Club 21 E-Gift Card.



    1. The timeframe for processing a refund starts from the date Club 21 approves the return or cancellation of the order. This depends on the customer's and the issuing bank's accounting cycle.

    2. If the payment was made using QR Payment, Club 21 will contact the customer for additional information to process the refund.

    3. For installment payments, the customer is responsible for paying the interest for the first month from the date of the purchase order.

    Refund as Club 21 E-Gift card

    Club 21 reserves the right to refund discounted products and products purchased with discount codes as Club 21 E-Gift Card. Once the return has been approved, customers will receive a confirmation of the refund via email along with the Club 21 E-Gift Card code.

    Club 21 E-Gift Card Terms and Conditions:

    • Club 21 E-Gift Card is valid for 6 months from the date of approval for refund and can only be used for payment on

    • Club 21 E-Gift Card can be used to pay for any type of product and cannot be used in conjunction with any other discount codes on the website.

    • Club 21 E-Gift Card cannot be transferred or assigned to another user's account.

    • The Club 21 E-Gift Card can be partially used, but it cannot be redeemed for cash.

    • Payments made with Club 21 E-Gift Card are not eligible for Comocredits accumulation.



    ข้อมูลในส่วนนี้เกี่ยวข้องกับ “นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า” และไม่ส่งผลต่อสิทธิ์ของลูกค้าตามกฎหมายที่มีอยู่แล้ว


    คลับ 21 ให้ความสำคัญในการทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจเมื่อได้ทำการสั่งซื้อสินค้ากับทางเรา หากคุณพบปัญหาในการรับสินค้าและต้องการคืนหรือแลกสินค้า โปรดติดต่อคลับ 21 เซอร์วิสผ่าน Line: @Club21Services หรือโทร 02-021-2121 ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 19.00 น. (จันทร์ถึงอาทิตย์) ภายใน 10 วันหลังจากได้รับสินค้า

    คลับ 21 จึงมีนโยบายการรับคืนและเปลี่ยนสินค้า สำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์ในการคืนและเปลี่ยน ดังนี้

    เงื่อนไขสำหรับสินค้า เปลี่ยน หรือคืน

    1. สินค้าที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืนจะต้องมีสภาพสมบูรณ์ รวมถึงป้ายราคา, ตราสินค้า, ดีไซเนอร์แท็ก, บรรจุภัณฑ์,กระดาษห่อสินค้า ยังไม่ผ่านการใช้งานและต้องอยู่ในระยะเวลา 10 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

    2. กรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าและมีการใช้โค้ดส่วนลดในการชำระเงิน แต่มีความประสงค์ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าบางชิ้นในคำสั่งซื้อนั้น ระบบจะทำการคำนวณส่วนลดใหม่อีกครั้ง ซึ่งคุณอาจจะไม่ได้รับส่วนลดนั้นและอาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขหรือข้อกำหนดของโค้ดส่วนลดนั้นๆ

    3. กรณีที่ซื้อสินค้าได้รับของแถม, ของสมนาคุณ, บัตรส่วนลดหรืออุปกรณ์เสริมอื่นใดก็ตาม ที่จัดส่งให้ท่านพร้อมกับสินค้า ท่านจะต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับเหล่านั้นกลับมาพร้อมกับสินค้าตามคำสั่งซื้อของท่าน

    4. กรณีที่เป็นการคืนสินค้าลดราคาและสินค้าที่ใช้สิทธิ์ส่วนลดในการสั่งซื้อ คลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินค่าสินค้าเป็น E-Gift Card เท่านั้น

    5. โค้ดส่วนลด ไม่สามารถขอคืนสิทธิหรือเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี

    6. กรณีเปลี่ยนสินค้า คลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสินค้าในรุ่นเดียวกันเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นทดแทนได้ ยกเว้น

  • กรณีที่สินค้าหมด ทางคลับ 21 ยินดีที่จะมอบ E-Gift Card เท่ากับมูลค่าสินค้าตามที่จ่ายจริงสำหรับใช้แทนเงินสดเพื่อใช้ในการซื้อสินค้าในครั้งถัดไปผ่านช่องทาง
  • กรณีที่สินค้าหมด และลูกค้ามีความประสงค์ขอเปลี่ยนรุ่นสินค้า หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีมูลค่าสูงกว่ารุ่นเดิม ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างเพิ่ม และหากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีมูลค่าต่ำกว่าสินค้ารุ่นเดิม ทางคลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินส่วนต่าง

  • 7. เมื่อทางคลับ 21 ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ทางคลับ 21 จะแจ้งผลการตรวจสอบ พร้อมกับใบลดหนี้ ในกรณีที่สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (กรณีส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทางไปรษณีย์) และหากพบว่าสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามนโยบายที่กำหนด ทางคลับ 21 จะส่งสินค้าคืนและลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า


    หากท่านพบปัญหาหลังจากรับสินค้าและประสงค์จะคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ท่านสามารถแจ้งความประสงค์กับเจ้าหน้าที่ภายใน 10 วันนับจากวันที่ท่านได้รับสินค้า กรุณาติดต่อ คลับ 21 Services ที่ Line: @Club21Services หรือ โทร 02-021-2121 เวลา 10.00 น. – 19.00 น. (วันจันทร์ - วันอาทิตย์)

    โดยท่านสามารถนำส่งคืนหรือส่งเปลี่ยนสินค้าทางไปรษณีย์ โดยเลือกการส่งแบบลงทะเบียน (EMS) เท่านั้น พร้อมแนบใบแจ้งคืนสินค้าที่กรอกข้อมูลเรียบร้อยกลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง

    แผนก ESHOP (โปรดระบุชื่อแบรนด์ของสินค้าที่ท่านส่งคืน)

    บริษัท คลับ 21 (ประเทศไทย) จำกัด

    อาคารอีซี่ สเปซ เลขที่ 1265 หมู่ที่ 1 ถนนเทพารักษ์

    ตำบลเทพารักษ์ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ 10270

    กรณีนำส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าทางไปรษณีย์ คลับ 21 จะใช้เวลาในการดำเนินการประมาณ 5 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าถูกส่งกลับมาถึงแผนก ESHOP โดยลูกค้าจะได้รับอีเมล์ยืนยันการได้รับสินค้าและอีเมล์การอนุมัติการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า


    รายการสินค้าดังต่อไปนี้ไม่เข้าเงื่อนไขในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ได้แก่

    เสื้อชั้นในทุกชนิดซึ่งรวมถึง เสื้อชั้นใน กางเกงชั้นใน กางเกงชั้นในชาย บ๊อกเซอร์ ชุดชั้นในสตรี ชุดว่ายน้ำ ถุงเท้า เป็นต้น

    เครื่องสำอาง น้ำหอม

    อุปกรณ์เครื่องเขียน, หนังสือ, ปากกา, ไส้ปากกา



    1. ท่านสามารถติดต่อสอบถามหรือติดตามผลการพิจารณาการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ที่ คลับ 21 Services Line: @Club21Services หรือ โทร 02-021-2121 เวลา 10.00 น. – 19.00 น. (วันจันทร์ - วันอาทิตย์)

    2. สมาชิก Comoclub ที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์และคืนสินค้า คะแนนจากการซื้อสินค้าจะถูกคืนภายใน 3 วันทำการ หลังจากคลับ 21ได้อนุมัติการคืนสินค้าแล้ว หากคะแนนสะสมไม่เพียงพอสำหรับดำเนินการจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขที่คลับ 21 กำหนด

    3. คลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณาเงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าให้เป็นไปตามนโยบายที่คลับ 21กำหนด

    4. กรณีมีข้อโต้แย้งหรือข้อพิพาทใดๆ คำตัดสินของคลับ 21 ถือเป็นที่สิ้นสุด



    เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการคืนเงิน พร้อมกับใบลดหนี้ผ่านทางอีเมล

    อย่างไรก็ตาม คลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีส่วนลดและสินค้าที่ซื้อด้วยรหัสส่วนลดเป็น Club 21 E-Gift Card เท่านั้น.



    หมายเหตุ :

    1. ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการคืนเงินนับจากวันที่คลับ 21 อนุมัติการคืนสินค้าหรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าเกิดขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของลูกค้าและธนาคารผู้ออกบัตร

    2. กรณีชำระด้วย QR Payment ทางคลับ 21 จะติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมในการดำเนินการโอนเงินคืน

    3. กรณีผ่อนชำระลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบดอกเบี้ยจากการผ่อนชำระ 1 เดือนแรกจากยอดที่ทำการสั่งซื้อสินค้า

    การคืนเงินเป็น Club 21 E-Gift Card

    คลับ 21 ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีส่วนลดและสินค้าที่ซื้อด้วยรหัสส่วนลดเป็น Club 21 E-Gift Card.เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว ลูกค้าจะได้รับการยืนยันการคืนเงินผ่านทางอีเมลพร้อมกับรหัส E-Gift Card ของคุณ

    เงื่อนไขการใช้ Club 21 E-Gift Card

    •E-Gift Card มีอายุ 6 เดือนนับจากวันที่ได้รับการอนุมัติในการคืนเงิน และสามารถนำกลับมาใช้ชำระเงินที่ เท่านั้น

    •E-Gift Card ใช้ชำระค่าสินค้าได้ทุกประเภทและไม่สามารถใช้ร่วมกับโค้ดส่วนลดต่างๆบนหน้าเว็บไซต์ได้

    •E-Gift Card ไม่สามารถเปลี่ยนบัญชีผู้ใช้หรือโอนให้กับบุคคลอื่นใช้ได้

    •E-Gift Card สามารถทยอยใช้ได้ แต่ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้

    • ยอดชำระด้วย E-Gift Card ไม่สามารถสะสม Comocredits ได้