นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า

 

บริษัท คลับ 21 (ประเทศไทย) จำกัด (“บริษัท”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในการสั่งซื้อสินค้า อย่างไรก็ตาม การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะอยู่ภายใต้นโยบายบริษัท เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง และกฎหมายที่ใช้บังคับ ทั้งนี้ ข้อกำหนดในนโยบายนี้ไม่มีเจตนาจำกัดหรือตัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

1. กรณีที่อาจขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

ลูกค้ามีสิทธิขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

1.         สินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต

2.         บริษัทจัดส่งสินค้าผิดจากคำสั่งซื้อ

3.         สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดที่แสดงบนเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ

ทั้งนี้ เป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

2. ระยะเวลาในการแจ้งคำขอ

ลูกค้าที่ประสงค์จะขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ควรติดต่อบริษัทพร้อมหลักฐานการสั่งซื้อ ภาพถ่ายสินค้า และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทพิจารณาตามนโยบายบริษัท เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง และกฎหมายที่ใช้บังคับ

ช่องทางติดต่อ

  • Line: @Club21Services
  • โทรศัพท์: 02-021-2121
  • เวลาทำการ: 10.00 – 19.00 น. (วันจันทร์ - วันอาทิตย์)

 

3. เงื่อนไขของสินค้าที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

  • อยู่ในสภาพสมบูรณ์ตามสภาพเดิม
  • ไม่มีร่องรอยความเสียหาย คราบ กลิ่น น้ำหอม เครื่องสำอาง การซักทำความสะอาด หรือร่องรอยการใช้งานจริงภายหลังการส่งมอบสินค้า นอกเหนือจากการตรวจสอบหรือทดลองสินค้าเท่าที่จำเป็นตามสมควร
  • ไม่ถูกดัดแปลง แก้ไข หรือซ่อมแซม
  • มีป้ายราคา ป้ายสินค้า ดีไซเนอร์แท็ก บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม และเอกสารที่เกี่ยวข้องครบถ้วน
  • มีหลักฐานการซื้อหรือเอกสารประกอบตามที่บริษัทกำหนดในแบบฟอร์มคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

บริษัทขอสงวนสิทธิในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนอนุมัติการคืน เปลี่ยน หรือคืนเงิน

4. กรณีที่บริษัทอาจปฏิเสธการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

บริษัทอาจปฏิเสธคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากพบว่า

  • สินค้ามีร่องรอยการใช้งานจริงภายหลังการส่งมอบสินค้า
  • สินค้ามีความเสียหาย คราบ กลิ่น น้ำหอม เครื่องสำอาง ผ่านการซักทำความสะอาด หรือมีสภาพอื่นใดที่แสดงว่าสินค้าได้ถูกใช้งานแล้ว
  • สินค้าถูกดัดแปลง แก้ไข ซ่อมแซม หรืออยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์
  • ไม่มีป้ายสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ของแถม หรือหลักฐานการซื้อครบถ้วน
  • สินค้าได้รับความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม การเก็บรักษาไม่ถูกต้อง หรืออุบัติเหตุภายหลังการส่งมอบสินค้า
  • บริษัทมีเหตุอันสมควรเชื่อได้ว่าคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขของนโยบายนี้ หรือมีเหตุอันควรให้บริษัทต้องตรวจสอบเพิ่มเติม

5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

เว้นแต่กรณีสินค้าชำรุดบกพร่อง หรือกรณีที่กฎหมายกำหนด สินค้าประเภทต่อไปนี้อาจไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

  • สินค้าลดราคา สินค้าโปรโมชั่น และสินค้า End of Season Sale
  • สินค้าเกี่ยวกับสุขอนามัย
  • ชุดชั้นใน ชุดว่ายน้ำ และถุงเท้า
  • ต่างหูหรือเครื่องประดับเจาะร่างกาย
  • เครื่องสำอางและน้ำหอม
  • หนังสือ เครื่องเขียน ปากกา และไส้ปากกา
  • สินค้าสั่งทำพิเศษ หรือสินค้าที่ได้รับการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

6. ภาพสินค้าและการแสดงผล

  • สี ลักษณะ หรือรายละเอียดบางประการของสินค้าอาจแตกต่างเล็กน้อยจากภาพที่แสดงบนเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าหน้าจอ อุปกรณ์ หรือการแสดงผลของลูกค้าแต่ละราย ทั้งนี้ บริษัทจะพยายามแสดงรายละเอียดสินค้าให้ถูกต้องและใกล้เคียงกับสินค้าจริงมากที่สุด

7. เงื่อนไขเกี่ยวกับโปรโมชั่น ส่วนลด และของแถม

  • กรณีคำสั่งซื้อมีการใช้โค้ดส่วนลดหรือโปรโมชั่น ระบบอาจคำนวณส่วนลดใหม่เมื่อมีการคืนสินค้าบางรายการ ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่ได้รับสิทธิส่วนลดเดิม หรืออาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามเงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้น
  • ของแถม ของสมนาคุณ หรือสิทธิประโยชน์ที่ได้รับพร้อมสินค้า ต้องส่งคืนพร้อมสินค้าที่ขอคืน
  • โค้ดส่วนลด สิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขาย หรือ Comocredits ไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนเป็นเงินสดได้

 

8. การเปลี่ยนสินค้า

  • บริษัทขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนสินค้าเฉพาะรุ่นเดิม สีเดิม หรือประเภทเดียวกัน ตามที่บริษัทเห็นสมควร
  • หากสินค้ารุ่นเดิมหมด บริษัทอาจเสนอการคืนเงิน การออก E-Gift Card หรือทางเลือกอื่นที่เหมาะสม
  • กรณีลูกค้าประสงค์เปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาสูงกว่า ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างเพิ่มเติม
  • หากลูกค้าประสงค์เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่มีราคาต่ำกว่าสินค้าเดิม บริษัทขอสงวนสิทธิไม่คืนส่วนต่างของราคา เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือบริษัทเห็นสมควรเป็นอย่างอื่น

9. วิธีการส่งคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถจัดส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์แบบลงทะเบียน (EMS) หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยบริษัทอาจกำหนดวิธีการ ช่องทาง และขั้นตอนในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเพิ่มเติมตามความเหมาะสม พร้อมแนบแบบฟอร์มคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่กรอกข้อมูลเรียบร้อยกลับมาตามที่อยู่ด้านล่าง

ที่อยู่สำหรับจัดส่งคืนสินค้า

แผนก E-COMMERCE
(โปรดระบุชื่อแบรนด์ของสินค้าที่ส่งคืน)
บริษัท คลับ 21 (ประเทศไทย) จำกัด
อาคารอีซี่ สเปซ เลขที่ 1265 หมู่ 1 ถนนเทพารักษ์
ตำบลเทพารักษ์ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270

หากบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไข บริษัทอาจส่งสินค้ากลับคืนให้ลูกค้า และลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืนดังกล่าว

บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนภายในระยะเวลาประมาณ 10 -14 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าถูกส่งกลับมาถึง แผนก E-COMMERCE โดยลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการได้รับสินค้า ทั้งนี้ ระยะเวลาดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปตามประเภทสินค้า ปริมาณคำขอ และกระบวนการตรวจสอบของบริษัท

 

10. การคืนเงิน

เมื่อบริษัทอนุมัติการคืนสินค้า บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือช่องทางอื่นตามที่บริษัทกำหนด ตามกระบวนการของบริษัท สถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง และกฎหมายที่ใช้บังคับ

หมายเหตุ:

(1) ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการคืนเงินนับจากวันที่บริษัทอนุมัติการคืนสินค้าหรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้าเกิดขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีของลูกค้าและธนาคารผู้ออกบัตร

(2) กรณีชำระด้วย QR Payment บริษัทจะติดต่อกลับเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมในการดำเนินการโอนเงินคืน

(3) กรณีผ่อนชำระลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบดอกเบี้ยจากการผ่อนชำระ 1 เดือนแรกจากยอดที่ทำการสั่งซื้อสินค้า เฉพาะในกรณีที่มีการเรียกเก็บจากธนาคาร ทั้งนี้การเรียกเก็บดอกเบี้ยอาจเกิดได้ ขึ้นอยู่กับรอบบิลของลูกค้า

11. การคืนเงินเป็น E-Gift Card

สำหรับสินค้าลดราคา สินค้าโปรโมชั่น หรือสินค้าที่ซื้อด้วยโค้ดส่วนลด บริษัทอาจคืนเงินเป็น E-Gift Card ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

เงื่อนไขการใช้ E-Gift Card

  • ใช้ได้เฉพาะบนเว็บไซต์ th.club21.com
  • มีอายุ 6 เดือนนับจากวันที่ออก
  • ไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนเป็นเงินสดได้
  • ไม่สามารถโอนสิทธิให้บุคคลอื่นได้
  • สามารถใช้ชำระสินค้าได้หลายครั้งจนกว่ายอดคงเหลือจะหมด
  • ยอดชำระผ่าน E-Gift Card ไม่สามารถสะสม Comocredits ได้

12. ข้อสงวนสิทธิ

บริษัทขอสงวนสิทธิในการพิจารณาและตีความเงื่อนไขต่าง ๆ ภายใต้นโยบายนี้ตามสมควรและตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ทั้งนี้ การใช้สิทธิของบริษัทจะไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

กรณีมีข้อผิดพลาดทางระบบ ราคา โปรโมชั่น หรือข้อมูลสินค้า บริษัทขอสงวนสิทธิในการแก้ไข ยกเลิก หรือปฏิเสธคำสั่งซื้อ ตามที่กฎหมายอนุญาต

 

 

Return and Exchange Policy

 

Club 21 (Thailand) Co., Ltd. (the “Company”) values customer satisfaction in purchasing products from the Company. However, all returns and exchanges are subject to this policy, relevant conditions, and applicable law. Nothing in this policy is intended to limit or exclude any statutory rights available to consumers under applicable law.

1. Circumstances Eligible for Return or Exchange

Customers are entitled to request a return or exchange in the following circumstances:

1.         the product is defective or damaged due to a manufacturing defect;

2.         the product delivered does not match the customer’s order; or

3.         the product materially differs from the description displayed on the website;

All requests remain subject to applicable law.

2. Timeframe for Request Submission

Customers wishing to request a return or exchange should contact the Company together with proof of purchase, photographs of the product, and relevant supporting information within 10 days from the date of receipt of the product for review in accordance with the Company’s policy, applicable conditions, and applicable law.

Contact Information

  • Line: @Club21Services
  • Tel: 02-021-2121
  • Operating Hours: 10:00 a.m. – 7:00 p.m. (Monday - Sunday)

3. Conditions for Eligible Returns or Exchanges

Products eligible for return or exchange must:

  • be in their original condition;
  • have no signs of damage, stains, odors, perfume, cosmetics, cleaning, or actual use after delivery other than reasonably necessary inspection or fitting of the product;
  • not be altered, modified, or repaired;
  • include all original price tags, product tags, designer tags, packaging, accessories, complimentary items, and related materials; and
  • be accompanied by proof of purchase or supporting documents as specified in the Return / Exchange Request Form.

The Company reserves the right to inspect the returned product prior to approving any return, exchange, or refund request.

4. Circumstances Where Returns or Exchanges May Be Rejected

The Company may reject return or exchange requests where:

  • products show signs of actual use after delivery;
  • products show signs of damage, stains, odors, perfume, cosmetics, cleaning, or any condition indicating that the product has been used;
  • products have been altered, modified, repaired, or are not returned in their original condition;
  • product tags, packaging, accessories, complimentary items, or proof of purchase are incomplete or missing;
  • the product has been damaged due to improper use, improper storage, misuse, or accidents occurring after delivery; or
  • the Company reasonably believes that the return or exchange request does not comply with the conditions of this policy or otherwise requires further review.

5. Non-Returnable or Non-Exchangeable Products

Unless the product is defective or otherwise required by applicable law, the following products may not be eligible for return or exchange:

  • sale items, promotional items, and End of Season Sale items;
  • hygiene-related products;
  • underwear, swimwear, and socks;
  • pierced jewelry or earrings;
  • cosmetics and perfumes;
  • books, stationery, pens, and pen refills; and
  • made-to-order or personalized products.

6. Product Images and Display

  • Product colors, appearance, or certain details may vary slightly from the images displayed on the website depending on the customer’s screen settings, device, or display configuration. The Company will use reasonable efforts to ensure that product descriptions and images are as accurate as possible.

7. Promotional Discounts and Complimentary Items

  • Where an order was purchased using a promotional code or discount, the discount may be recalculated upon partial returns, which may result in the customer no longer qualifying for the original discount or becoming subject to additional charges in accordance with the applicable promotional terms.
  • Complimentary items, free gifts, or promotional benefits received together with the purchased products must also be returned together with the returned products.
  • Promotional codes, promotional benefits, and Comocredits cannot be exchanged or redeemed for cash.

8. Product Exchanges

  • The Company reserves the right to exchange products only for the same model, same color, or same product category, as determined by the Company.
  • If the original product is unavailable, the Company may offer a refund, E-Gift Card, or provide another appropriate alternative.
  • Where the replacement product has a higher price, the customer must pay the price difference.
  • Where the customer elects to exchange for a product with a lower price than the original product, the Company reserves the right not to refund the price difference unless otherwise required by applicable law or determined otherwise by the Company.

9. Return Shipping Procedure

Customers may return products by registered mail (EMS) or through channels designated by the Company. The Company may specify additional methods, channels, or procedures for returns or exchanges as appropriate. Customers must also include a completed Return / Exchange Request Form with the returned product and send it to the address set out below.

Return Address

E-COMMERCE Department
(Please specify the relevant product brand)
Club 21 (Thailand) Co., Ltd.
Easy Space Building
1265 Moo 1, Thepharak Road, Thepharak Subdistrict,
Mueang Samut Prakan District, Samut Prakan 10270, Thailand

If the returned product does not satisfy the conditions under this policy, the Company may return the product to the customer, and the customer may be responsible for the related shipping costs.

The Company will inspect returned products within approximately 10–14 business days from the date the products are received by the E-COMMERCE Department. Customers will receive an email confirmation acknowledging receipt of the returned products. Such timeframe may vary depending on the type of product, volume of requests, and the Company’s internal review process.

10. Refunds

Once a return request is approved, refunds will be processed through the original payment method or such other method as determined by the Company, subject to the Company’s procedures, relevant financial institutions, and applicable law.

Remarks:

(1) The refund processing period shall commence from the date on which the Company approves the return request or the order cancellation is confirmed. The actual refund timeline may vary depending on the customer’s billing cycle and the card issuer’s processing procedures.

(2) For payments made via QR Payment, the Company will contact the customer to request additional information required for the refund transfer process.

(3) For installment payment transactions, customers shall be responsible for the interest charged for the first installment period based on the purchase amount, if such interest is imposed by the issuing bank. The application of such interest charges may vary depending on the customer’s billing cycle.

11. Refunds by E-Gift Card

For sale items, promotional items, or products purchased using promotional codes, the Company may issue refunds in the form of an E-Gift Card in accordance with the Company’s conditions, unless otherwise required by applicable law.

E-Gift Card Terms and Conditions

  • Valid only on th.club21.com
  • Valid for 6 months from the date of issuance
  • Cannot be exchanged or redeemed for cash
  • Non-transferable
  • May be used multiple times until the balance is exhausted
  • Purchases paid using E-Gift Cards are not eligible for Comocredits accumulation

 

12. Reservation of Rights

The Company reserves the right to interpret and apply the terms of this policy reasonably and in accordance with applicable law. Any exercise of the Company’s rights under this policy shall not affect consumers’ statutory rights.

In the event of system errors, pricing errors, promotional errors, or incorrect product information, the Company reserves the right to amend, cancel, or reject orders to the extent permitted by law.